北京正规白癜风医院 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/yyjs_bjzkbdfyy/为全面提升网点管理服务能力，塑造文明规范服务和履行社会责任的良好形象，建行大同广灵支行以“星级网点创建”为标杆，充分发挥“服务促业务，业务促发展”的作用，加快网点转型，实行“硬件”和“软件”两手同时抓，取得了良好成效。
打造一流硬件。该行严格按照星级网点环境建设标准对网点布局进行了升级改造，注重人性化设计，设置现金与非现金服务区、客户等候区、电子设备体验区、自助服务区、公众教育区等功能分区；对外部标识和停车位进行了调整和重新规划，划分机动车、非机动车、运钞车停车区域，在日常营业中车辆摆放有序，为前来办理业务的客户提供进出便利；对营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识、绿植盆栽进行统一化管理；依托“劳动者港湾”，提供各种便民服务措施，从细节上为客户打造温馨舒适的环境。
提升服务质效。该行将职业形象、服务礼仪、礼貌用语实践于日常晨会中，勤加练习，深挖细节，利用例会学习新业务、新知识，潜移默化地提升全行服务质量；针对网点服务规范检查要点进行深入学习，开展服务自检调取监控录像对服务细节进行详细剖析，对标找差；在窗口区域，设置绿色通道窗口、爱心窗口、弹性窗口，加强网点人员服务和业务技能培训，多方面了解客户需求，为客户提供更专业、贴心的服务，满足不同客户多层次的需求。
特殊金融服务。该行以“我为群众办实事”为出发点，以打通金融服务“最后一公里”为目标，通过将服务阵地前移，对特殊需要关怀群体实行“特事特办”，多次“进乡村、进企业、进家门”，聚焦客户愁难急盼问题，让客户足不出户体验建行的“速度”与“温度”。
优质服务是始终不变的追求，该行表示将继续深入开展、扎实推进网点服务标准化、常态化管理机制，对外形成优质服务的口碑与形象，对内形成优质服务的风气与制度，久久为功，助力各项业务稳健发展。（郭沣仪）
